本文摘要：王姬：谢谢新浪的邀请，要回应蒙辉主编的拒绝。今天不谈那么多营销，多谈谈客户体验。虽然我关心索菲亚快速成长的秘密，但对我来说，索菲亚快速成长的秘密很简单。 就是坚决的行业。目前，定制行业的所有企业都在快速增长，这是索菲娅快速增长之后的第二大秘密。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视)，成功)当然，我们的快速增长取决于制造商和实际市场战略的执行者经销商。

王姬：谢谢新浪的邀请，要回应蒙辉主编的拒绝。今天不谈那么多营销，多谈谈客户体验。虽然我关心索菲亚快速成长的秘密，但对我来说，索菲亚快速成长的秘密很简单。

就是坚决的行业。目前，定制行业的所有企业都在快速增长，这是索菲娅快速增长之后的第二大秘密。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视)，成功)当然，我们的快速增长取决于制造商和实际市场战略的执行者经销商。在我们这样的行业，业绩结果更好取决于经销商的持续实施，经销商不是我们工厂的必要员工，因此，如何让经销商系统构建制造商的市场或战略意图，我们总有一天会成为命题。

(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)()这是今年我们快速增长的结果，在定制行业，这个成绩不错。因为有这种程度的快速增长，我们同意取得了一些变化，或者有些事情做得很好。约翰肯尼迪，变化名言)我的第一个变化是，我们企业在信息化和工业化的道路上走得比较慢。

今天的索菲亚已经是一家几乎信息化的企业，我们的生产、生产过程高度产业化。我们用尖端技术改造了比较传统的家庭产业，我把劳动密集型企业变成了科学知识和人才密集型企业。推荐案例：仅IT技术开发人员就有120人以上，数据整理人员有300人以上。

这些是我们工厂取得的进展，制造商的进展纯粹是工厂对人才、技术、设备、科学技术的投入带来的结果，是我国可以独立于我们的市场系统，国家独立于经销商系统的结果。今天的索菲亚工厂已经是比较先进的设备，但我们市场的结果不是工厂单方面制造的。

所以说工厂的先进设备出来了，经销商的先进设备不在一起，只是拉不动而已。经销商系统是索菲娅的核心优势之一，但政治宣传并非不可能。我们不太执着于所谓杰出的经销商系统，而是和经销商一起改变和繁荣的态度。

我们在过去的十年里仍然做着同样的事情，并取得了一定的成果。我们制造了用户市场需求存在问题，其他产业或服务供应商没有做好的正确产品。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)在过去的十年里，我们可以依靠这些因素取得销售成绩，但之后不一定有效。

进入互联网时代后，我们最重要的思考之一就是不能和用户的利益站在同一条线上，必须有。我家建筑材料领域的很多经营都是不道德的，但我并不严重地认为企业和用户利益的共性是什么。

所以很多老百姓对建材卖家不信任，他们不会用各种手段赚更多的钱，但最终与用户的利益不完全一致。在互联网时代，我们应该与用户利益有更多的对立关系，以确保与用户利益站在同一条线上。(威廉莎士比亚、温斯顿、网络名言)此外，我们的经销商对如何将网络变成方法和工具特别模棱两可，这种方法和工具应该与他的经营不道德有关。

(威廉莎士比亚、温斯顿、网络名言)()戴尔也将经销商视为用户。企业需要做的是解释经销商的利益，提高企业和经销商之间的关联性。

索菲娅今年引人注目的地方是销售“799韩元/”的战略和“衣服柜不贵”的活动。某种程度上是广告宣传，不是价格战。

只是背后有价值逻辑。在互联网时代，要有用户的利益和经营结果，如何迎合互联网的潮流，为此，799套餐背后有我们的尝试。

买799元是告诉他，我们卖家会再次给用户带来利益。有战略，但执行者是经销商。这个战略对用户不利，对企业有帮助，但怎样才能使经销商也受益？这就是799后面的事。

我们必须确定这一战略能带来的动能，从而减少客户提供的费用。现在市场很糟糕。最直观的反映是客户提供成本更低。

但是799的营销方案是，让我们的顾客主动开门，同时，我们的经销商、卖场在顾客提供的费用中大幅上升。(威廉莎士比亚、销售店、销售店、销售店、销售店、销售店)其次，我们有品牌年轻化的必要性。因为我们说80后和90后是我们的主力消费群，所以我们要用他们需要背的广告宣传词和他们讨厌的定价方式来紧贴这个消费人群。另外，我们应该通过提高用户价值来追求客户单一价值。

所以799后面不是衣柜的价格战。我们要通过799接受用户的接受，引导我们整个家定制产品的全面落地。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，我们如何让经销商得到对互联网化改造的尊重？企业的营销思维不断发展为先进设备，准确无误，但如果经销商不解释，不尊重，最终我们也无法切实实施。

所以我们的改造会给经销商带来明显的收益，看到实际获得的收益，这样经销商才不会和我们一起改变。(大卫亚设，Northern Exposure)这是我们的一些成就。

因为正如刚才所说，减少客户提供成本，减少与用户对话的成本，提高客户单一价值，提高服务的确定性，服务的确定性是互联网时代最重要的命题。互联网时代的消费要确认一切，我们还期待带来四个方面的明显成果。

我们有猫频道、自己的购物中心、DIY对话工具、微信平台等，可以给各地的经销商提供竖井。如果客户需要服务，微信可以确认最近的服务点在哪里，有多少时间到达。戴尔拥有更多基于移动端的对话工具。

这将延长一线销售代表接受用户所需的时间，并降低通信成本。各种网络平台产生后，在确定性的背景下提高了服务，这种提高带来了对用户的反对系统和接受。(威廉莎士比亚、温斯顿、网络) (因为比较热情，所以我们大胆地利用网络的平台。

定制口碑是最重要的，因此更好的赞誉和用户共享案例会使更多的用户更加信任我们，大大减少我们卖东西的交流时间成本。如何保障用户利益的相反关系是我们必须与经销商联合的最重要的变化。因为全集定制时代，必须减少能给经销商带来利润的产品类别。

在这个平台上，可以为用户带来更多性价比和有价值的东西。我们今年通过799战略，通过互联网思维，带领全国1500家店铺的职员共同建设的一些变化，从最佳状态出发，应该有更多的希望。我们今后不会对这条与用户利益高度相关的共赢道路抱有希望。

(大卫亚设，北方执行部队)。

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